Cuidado, transparência e evolução contínua Diretrizes e aprimoramentos no cuidado com nossos clientes Uma reflexão sobre 2025 e um novo olhar para 2026

Como parte desse cuidado, realizamos em 2025 o levantamento da situação fiscal dos nossos clientes no Programa Sintonia da Receita Federal do Brasil, instrumento que avalia o grau de conformidade e regularidade perante o Fisco.

O resultado desse levantamento indicou que 87,5% dos nossos clientes estão classificados nas faixas A+ ou A, o que reflete um histórico consistente de cumprimento das obrigações, entrega correta das informações e baixo nível de risco fiscal percebido pela Receita Federal.

Esse cenário é consequência direta do trabalho contínuo de:

• acompanhamento de prazos e obrigações;
• conferência e organização das informações prestadas;
• orientação preventiva aos clientes;
• atualização permanente frente às mudanças legais.
  

Nosso compromisso é justamente esse: cuidar para que a contabilidade não se torne um fator de preocupação, permitindo que cada cliente concentre tempo e energia naquilo que constitui sua verdadeira missão.

Bases estruturais consolidadas em 2025

Organização e integração contábil

Ao longo de 2025, consolidamos o uso da integração bancária via Open Finance, permitindo a captura automática de extratos diretamente das instituições financeiras para nosso sistema contábil.

Essa estrutura, já em funcionamento, trouxe ganhos relevantes:

• mais agilidade nos lançamentos;
• redução de intervenções manuais;
• maior precisão das informações;
• melhor aproveitamento do tempo técnico da equipe.
  

Essa base é fundamental para sustentar avanços na qualidade e clareza das informações apresentadas aos clientes.

Segurança da informação

Implementamos a chancela GBACont nas guias de impostos, como medida preventiva contra golpes envolvendo boletos falsos.

Essa iniciativa visa:

• proteger nossos clientes contra riscos financeiros;
  
• facilitar o reconhecimento dos documentos emitidos pelo escritório;
  
• reforçar o cuidado com a segurança da informação.

Capacitação como parte do cuidado

Capacitação oferecida aos clientes

Durante 2025, promovemos e divulgamos conteúdos voltados à:

• Reforma Tributária;
  
• regularidade contábil, jurídica e institucional;
• imposto de renda;
• governança, organização e voluntariado estruturado;
• aspectos administrativos, contábeis e socioassistenciais das OSC.
  

Essas ações foram realizadas por meio de palestras, oficinas, cursos, comunicados e materiais informativos, com o objetivo de preparar nossos clientes para mudanças estruturais, evitando improvisos e riscos desnecessários.

Capacitação da equipe interna

Internamente, investimos em capacitação técnica contínua e também em treinamentos voltados à melhoria da comunicação, da escuta e do relacionamento com os clientes.

Nosso compromisso é evoluir processos e ferramentas sem perder aquilo que consideramos essencial: um atendimento próximo, humano e personalizado.

Somos pessoais não por falta de estrutura, mas por escolha consciente e por missão.

Toda a equipe compartilha esse entendimento e conduz o trabalho com cuidado, responsabilidade e envolvimento genuíno.

O que muda a partir de 2026

A partir de janeiro de 2026, iniciaremos o uso do eContador, uma plataforma integrada ao nosso sistema interno, que tem como objetivo reorganizar o relacionamento operacional entre o escritório e seus clientes, especialmente nas rotinas do Departamento Pessoal.

A implementação do eContador responde a desafios comuns do dia a dia, tais como:

• informações dispersas em e-mails e mensagens;
• retrabalho decorrente de comunicações fragmentadas;
• dificuldade de acompanhamento das solicitações;
• falhas na comunicação operacional.
  

O uso da plataforma busca trazer mais organização, rastreabilidade e clareza na troca de informações, sem substituir o atendimento humano, que permanece como base da nossa forma de atuar.

O que está em desenvolvimento

Seguimos trabalhando em melhorias que estão em fase de desenvolvimento e aperfeiçoamento contínuo, entre elas:

• aprimoramento da qualidade dos relatórios contábeis e financeiros;
• implantação de dashboards para apresentação das informações de forma mais clara, visual e acessível;
• evolução contínua dos processos de comunicação e acompanhamento dos clientes.
  

Essas iniciativas têm como objetivo ampliar a clareza das informações para a tomada de decisão, mantendo o cuidado, a proximidade e o atendimento personalizado que fazem parte da identidade da GBACont.

⁠Escuta e construção conjunta

Somos conscientes de que não somos perfeitos. Por isso, este documento também representa um convite à escuta.

Queremos ouvir nossos clientes sobre:

• o que funciona bem em nosso atendimento;
• o que pode melhorar;
• o que vocês consideram importante na evolução da GBACont.
  

A melhoria do nosso trabalho passa, necessariamente, pelo diálogo e pela construção conjunta.

A GBACont reafirma seu compromisso com a qualidade técnica, a segurança da informação e o cuidado contínuo com seus clientes. As diretrizes e aprimoramentos apresentados refletem um trabalho estruturado, consciente e alinhado à nossa missão.

Enquanto cuidamos da contabilidade, da regularidade e dos riscos, queremos que você possa seguir focado naquilo que realmente importa para sua trajetória e propósito.