Cuidado, transparência e evolução contínua Diretrizes e aprimoramentos no cuidado com nossos clientes Uma reflexão sobre 2025 e um novo olhar para 2026
A GBACont atua com base na responsabilidade técnica, no cuidado com a informação e no compromisso genuíno com seus clientes.

- tempo médio de resposta de aproximadamente 3 horas úteis;
- variação entre 30 minutos e 1 dia útil;
- padrão consistente de cordialidade, objetividade e encaminhamento das demandas.

Como parte desse cuidado, realizamos em 2025 o levantamento da situação fiscal dos nossos clientes no Programa Sintonia da Receita Federal do Brasil, instrumento que avalia o grau de conformidade e regularidade perante o Fisco.
O resultado desse levantamento indicou que 87,5% dos nossos clientes estão classificados nas faixas A+ ou A, o que reflete um histórico consistente de cumprimento das obrigações, entrega correta das informações e baixo nível de risco fiscal percebido pela Receita Federal.
Esse cenário é consequência direta do trabalho contínuo de:
- acompanhamento de prazos e obrigações;
- conferência e organização das informações prestadas;
- orientação preventiva aos clientes;
- atualização permanente frente às mudanças legais.
Nosso compromisso é justamente esse: cuidar para que a contabilidade não se torne um fator de preocupação, permitindo que cada cliente concentre tempo e energia naquilo que constitui sua verdadeira missão.
Bases estruturais consolidadas em 2025
Organização e integração contábil
Ao longo de 2025, consolidamos o uso da integração bancária via Open Finance, permitindo a captura automática de extratos diretamente das instituições financeiras para nosso sistema contábil.
Essa estrutura, já em funcionamento, trouxe ganhos relevantes:
- mais agilidade nos lançamentos;
- redução de intervenções manuais;
- maior precisão das informações;
- melhor aproveitamento do tempo técnico da equipe.
Essa base é fundamental para sustentar avanços na qualidade e clareza das informações apresentadas aos clientes.
Segurança da informação
Implementamos a chancela GBACont nas guias de impostos, como medida preventiva contra golpes envolvendo boletos falsos.
Essa iniciativa visa:
- proteger nossos clientes contra riscos financeiros;
- facilitar o reconhecimento dos documentos emitidos pelo escritório;
- reforçar o cuidado com a segurança da informação.
Capacitação como parte do cuidado
Capacitação oferecida aos clientes
Durante 2025, promovemos e divulgamos conteúdos voltados à:
- Reforma Tributária;
- regularidade contábil, jurídica e institucional;
- imposto de renda;
- governança, organização e voluntariado estruturado;
- aspectos administrativos, contábeis e socioassistenciais das OSC.
Essas ações foram realizadas por meio de palestras, oficinas, cursos, comunicados e materiais informativos, com o objetivo de preparar nossos clientes para mudanças estruturais, evitando improvisos e riscos desnecessários.
Capacitação da equipe interna
Internamente, investimos em capacitação técnica contínua e também em treinamentos voltados à melhoria da comunicação, da escuta e do relacionamento com os clientes.
Nosso compromisso é evoluir processos e ferramentas sem perder aquilo que consideramos essencial: um atendimento próximo, humano e personalizado.
Somos pessoais não por falta de estrutura, mas por escolha consciente e por missão.
Toda a equipe compartilha esse entendimento e conduz o trabalho com cuidado, responsabilidade e envolvimento genuíno.
O que muda a partir de 2026
A partir de janeiro de 2026, iniciaremos o uso do eContador, uma plataforma integrada ao nosso sistema interno, que tem como objetivo reorganizar o relacionamento operacional entre o escritório e seus clientes, especialmente nas rotinas do Departamento Pessoal.
A implementação do eContador responde a desafios comuns do dia a dia, tais como:
- informações dispersas em e-mails e mensagens;
- retrabalho decorrente de comunicações fragmentadas;
- dificuldade de acompanhamento das solicitações;
- falhas na comunicação operacional.
O uso da plataforma busca trazer mais organização, rastreabilidade e clareza na troca de informações, sem substituir o atendimento humano, que permanece como base da nossa forma de atuar.
O que está em desenvolvimento
Seguimos trabalhando em melhorias que estão em fase de desenvolvimento e aperfeiçoamento contínuo, entre elas:
- aprimoramento da qualidade dos relatórios contábeis e financeiros;
- implantação de dashboards para apresentação das informações de forma mais clara, visual e acessível;
- evolução contínua dos processos de comunicação e acompanhamento dos clientes.
Essas iniciativas têm como objetivo ampliar a clareza das informações para a tomada de decisão, mantendo o cuidado, a proximidade e o atendimento personalizado que fazem parte da identidade da GBACont.
Escuta e construção conjunta
Somos conscientes de que não somos perfeitos. Por isso, este documento também representa um convite à escuta.
Queremos ouvir nossos clientes sobre:
- o que funciona bem em nosso atendimento;
- o que pode melhorar;
- o que vocês consideram importante na evolução da GBACont.
A melhoria do nosso trabalho passa, necessariamente, pelo diálogo e pela construção conjunta.
A GBACont reafirma seu compromisso com a qualidade técnica, a segurança da informação e o cuidado contínuo com seus clientes. As diretrizes e aprimoramentos apresentados refletem um trabalho estruturado, consciente e alinhado à nossa missão.
Enquanto cuidamos da contabilidade, da regularidade e dos riscos, queremos que você possa seguir focado naquilo que realmente importa para sua trajetória e propósito.










